Руководитель отдела поддержки бизнеса

60 000  - 70 000  

Описание вакансии23 октября 2017

· Организация работы отдела поддержки бизнеса для сотрудников и клиентов компании;
· Организация оперативного контроля и выполнения задач сотрудниками отдела;
· Анализ процессов и написание типовых сценариев (скриптов) для сотрудников отдела поддержки бизнеса, составление базы знаний;
· Разработка инструкций для сотрудников отдела по алгоритмам решения инцидентов и работе в ПО, оформление необходимой документации;
· Контроль и обеспечение исполнения SLA на линиях поддержки пользователей;
· Организация работы и взаимодействия 1 и 2 линии поддержки.
· Сокращение воронки передачи типовых запросов на 3 линию поддержки;
· Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов, своевременная эскалация проблем;
· Подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам;
· Предложение инициатив по оптимизации рабочих процессов отдела и в целом.
· Отбор, обучение и мотивация персонала, наставничество.

Требования к кандидату

· Высшее образование;
· Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей в банковской сфере или сфере IT услуг от 2 лет; в т.ч. опыт управления сотрудниками в регионах удаленно;
· Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы, графики);
· Навыки планирования и прогнозирования нагрузки и составления графиков смен сотрудников;
· Знание стандартов ITIL, ITSM;
· Опыт работы с системами сопровождения;
· Навыки разработки технической документации;
· Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организационные способности;
· Сильные аналитические навыки;
· Умение аргументированно обосновать необходимость задачи на разработку;
· Опыт работы в 1C Bitrix как преимущество.
_______При отклике на вакансию, просьба указывать Ваши ожидания по заработной плате в формате "Оклад+KPI"

Условия

· Оформление в соответствии с ТК РФ;
· График работы 5/2 с 10-00 до 19-00;
· Уютный офис в шаговой доступности от м. Красносельская/м. Бауманская;
· Дружный и очень позитивный коллектив.

   https://www.superjob.ru/vakansii/rukovoditel-otdel-30396772.html
  199 bitrix